L’opacité des procédures, les lenteurs dans le traitement des dossiers, la faible capacité des services publics à donner des informations exactes, complètes et précises sur les prestations qu’ils fournissent, l’absence d’objectifs planifiés de services, de normes minimales de qualité, le monnayage des prestations supposées gratuites, l’absence d’une charte des services publics, etc. Ce sont entre autres récriminations formulées par les usagers du service public. C’est pour y remédier que le ministre de la Fonction publique et de la Réforme administrative (Minfopra), Joseph LE a remis solennellement le manuel de procédures administratives et le Guide de l’usager ce mercredi, 18 décembre 2019 au ministre d’Etat, ministre du Tourisme et des Loisirs, Bello Bouba Maïgari. Deux documents qui élaborés suivant une approche participative impliquant les experts du Secrétariat permanent à la Réforme administrative (SPRA) et les cadres de ce département ministériel. Le manuel, un document de 242 pages, a été produit en français et en anglais tout comme le Guide (110 pages), outil d’information destiné à renseigner le public sur 61 prestations essentielles du Mintoul.

Pour le Minfopra, ces outils doivent permettre d’améliorer la perception des usagers et des partenaires au développement sur la qualité de la gouvernance au sein des services publics. Surtout que le Mintoul est au centre de l’accueil des touristes et dans les prochains jours des supporters des équipes participant au Championnat d’Afrique des nations (CHAN 2020) et de la CAN 2021. « Leur appropriation et leur mise en œuvre devraient induire l’efficacité des services, le changement de mentalités et l’amélioration des conditions des usagers du Mintoul », a rappelé le Minfopra. A sa suite, le ministre d’Etat a indiqué que ces documents constituent de puissants outils de lutte contre la corruption. « Ils nous aideront incontestablement dans cette optique à améliorer les délais de traitement de dossier », a assuré le ministre d’Etat, Bello Bouba Maïgari qui a promis une large vulgarisation dans les prochains jours.